Revista Equipo Lojas - Anuário de Negócios (nº3 - 2001)
Varejo deve se relacionar com o cliente

A internet veio para mudar hábitos e conceitos na sociedade contemporânea e o varejo deve estar atento a estas transformações.

Para sobreviver no mercado competitivo, o varejo tradicional além de abranger todas as configurações da operação comercial como Produto, Preço, Ponto de de Venda e Posicionamento, precisa também se relacionar com o seu cliente.

Esta nova filosofia de atendimento é reflexo do advento da internet, que incentivou a interatividade entre o usuário e o produto por meio virtual.

Especialistas em internet afirmam que está ação também pode ser feita no meio físico real, basta que o lojista ofereça um ingrediente a mais em seu estabelecimento, fazendo com que o cliente permaneça mais tempo na loja e sinta-se motivado a consumir mais.